UPDATED   2019. 11. 18(월) 18:28
페이지상단으로이동

빗썸, 국내 암호화폐 거래소 콜센터 품질지수 1위

    • 신용수 기자
    • |
    • 입력 2019-10-17 10:20
(▲사진제공=빗썸)

【한국블록체인뉴스】 국내 암호화폐 거래소 빗썸이 한국표준협회(KSA)의 ‘2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 1위에 올랐다.

한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성과 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합평가한다. 조사는 이용 고객 만족도와 전화 모니터링으로 진행됐다.

빗썸 측은 “대부분 항목에서 높은 점수를 얻었다. 특히 신뢰성과 적극성, 접근 용이성에서 국내 다른 거래소보다 상대적으로 높은 평가를 받았다”고 전했다.

빗썸은 지난 6월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 벌인 ‘2019 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)’에서 우수 콜센터에 선정됐다. 지난해 금융소비자원 콜센터 조사에서도 암호화폐 거래소 1위를 기록했다.

빗썸 콜센터는 365일 24시간 운영한다. 온라인과 1대1, 영어·일어 등 외국어 상담도 지원한다. 또 모바일로 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있다. 비대면 본인인증 시스템을 도입했다.

신용수 기자 [email protected]

신용수 기자 | [email protected]

닫기